Refund policy

Términos y Condiciones:

Venta de Joyería Zaoova Estudio en Internet

1. Identificación del Vendedor:

  • Zaoova Estudio es representada por Zaira Valentina Lozano Bermúdez.
  • NIT 1083889589.
  • Info.zaoova@gmail.com
  • +57 3226785435

2. Objeto:

  • Venta en línea de joyería artesanal.

3. Proceso de Compra:

  • Pasos que el cliente debe seguir para realizar un pedido.
    • Confirmación del pedido por parte del vendedor.
    • Disponibilidad de los productos (considerando que son artesanales y pueden tener disponibilidad limitada).
    • Precios (incluyendo impuestos y costos de envío si aplican).
    • Moneda de transacción (Pesos Colombianos - COP).
    • Medios de pago aceptados (tarjetas de crédito/débito, PSE, etc.).

4. Envío y Entrega:

  • Los envíos locales se cotizan al finalizar el proceso de compra, los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad y logística de las empresas de mensajería.
    • El costo de entrega local es de $20.000 cop.
    • Las entregas se realizan de 8 a 15 días hábiles.
    • Las empresas utilizadas para nuestras entregas son Deprisa, Servientrega e Interrapidísimo. Se seleccionan según cobertura necesaria.
    • Pese a usar una empresa externa para la entrega, en caso de pérdida o robo en el envío el costo del producto podrá ser devuelto o se podrá realizar una joya nueva de similares características según elección del cliente.
    • No contamos con un servicio de envío internacional y de importación por lo que en caso de requerirlo se sugerirá un proveedor externo a nosotros para realizarlo.

5. Política de Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto):

  • De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a 1 la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado, conserve su empaque original, etiquetas y se encuentre en perfectas condiciones. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de [tu correo electrónico de contacto] indicando su intención de retracto y adjuntando la prueba de compra. Los costos directos de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de [indicar plazo, por ejemplo, 30 días hábiles] a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.  
  • Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
    • Devolver el producto en perfectas condiciones.
    • Devolver el producto con etiquetas y empaque original, sin usar a nuestras oficinas. (Confirmar vía WhatsApp la ubicación +57 3226785435)
    • Enviar un e-mail a Info.zaoova@gmail.com con la siguiente información:
      • Adjuntar razón del retracto.
      • Adjuntar fotografías que sustenten el retracto (en caso de ser necesario).
      • Enviar certificado bancario para realizar la devolución en los 5 días hábiles posteriores a la recepción del mail y del producto.
      • Tener en cuenta que del valor del producto se descontará el 5% de la transacción que corresponde a la comisión de recaudo de pagos que genera la pasarela de pagos por cada venta.
  • Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones.
    • Devolver el producto en perfectas condiciones.
    • Devolver el producto con etiquetas y empaque original, sin usar a nuestras oficinas. (Confirmar vía WhatsApp la ubicación +57 3226785435)
    • Enviar un e-mail a Info.zaoova@gmail.com con la siguiente información:
      • Adjuntar razón de la devolución o cambio.
      • Adjuntar fotografías que sustenten lo anterior (en caso de ser necesario).
      • Enviar certificado bancario para realizar la devolución del dinero en caso de no continuar con la compra, esto se regresará en los 5 días hábiles posteriores a la recepción del mail y del producto.
      • Tener en cuenta que del valor del producto se descontará el 5% de la transacción que corresponde a la comisión de recaudo de pagos que genera la pasarela de pagos por cada venta.
  • Costos de envío de devoluciones: Estos serán asumidos por el comprador en las siguientes situaciones:
    • Retracto de compra.
    • Solicitud de cambios en cuanto a tallas, medidas, materiales, colores o cualquier otra característica física diferente a la que se mencionó en el catálogo de compra.
  • Opciones para cambios: Los cambios se pueden hacer por otro producto de valor igual o superior aplicando los mismos tiempos de entrega.
  • Excepciones al derecho de retracto: Los productos personalizados que no hacen parte del catálogo no tienen cambio.

6. Garantía de los Productos:

  • Se garantizan los productos en cuanto a:
    • Posibles defectos de fabricación en metales, broches, y demás elementos metálicos.
    • No se da garantía por daño o pérdida de las gemas o piedras.
    • No se da garantía por rayones o dobladuras.
    • No se da garantía por sumergir las joyas en agua u otros líquidos, ni por que las joyas sean guardadas en lugares húmedos o se pongan en la piel que tenga loción, crema o algún otro elemento que genere manchas o oscurecimiento del metal. 
  • Duración de la garantía: 3 meses posteriores a la compra.
  • Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
    • Devolver el producto en perfectas condiciones.
    • Devolver el producto con etiquetas y empaque original, sin usar a nuestras oficinas. (Confirmar vía WhatsApp la ubicación +57 3226785435)
    • Enviar un e-mail a Info.zaoova@gmail.com con la siguiente información:
      • Adjuntar razón de la solicitud de garantía.
      • Adjuntar fotografías que sustenten lo anterior (en caso de ser necesario).

7. Propiedad Intelectual:

  • Los diseños de las joyas, las imágenes, el contenido del sitio web son de propiedad de Zaoova Estudio y de Zaira Valentina Lozano identificada con cédula de ciudadanía # 1083889589 y están protegidos por derechos de autor.
  • Se prohíbe el uso no autorizado de logos, fotos videos y cualquier contenido multimedia de Zaoova Estudio y de Zaira Valentina Lozano a terceros.

8. Protección de Datos Personales:

  • Recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012:
    • a. Recopilación Mínima de Datos:
    • Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para procesar los pedidos y realizar envíos. Esto generalmente incluye:
      • Nombre del cliente.
      • Dirección de envío.
      • Correo electrónico de contacto.
      • Número de teléfono (opcional, pero útil para la entrega).
      • Información de pago (esta se gestiona directamente por PayU, por lo que tu contacto con estos datos es limitado).
      • No solicitamos información sensible innecesaria.
    • b. Finalidad Clara y Legítima del Tratamiento:
    • Los datos personales se utilizan únicamente para:
      • Procesar y completar los pedidos.
      • Comunicarse con el cliente sobre su compra (confirmación, envío, etc.).
      • Brindar soporte al cliente.
      • Cumplir con obligaciones legales (facturación, impuestos).
      • No utilizamos los datos para fines de marketing directo sin el consentimiento explícito del cliente.
    • c. Consentimiento (Cuando sea Necesario):
      • Para envío de correos electrónicos de marketing o boletines informativos, solo lo haremos con el consentimiento previo y explícito de los clientes para hacerlo.
      • Para la recopilación y uso de los datos necesarios para la compra, el consentimiento se entiende implícito en la acción del cliente al realizar el pedido. Ver Términos y Condiciones y/o Política de Privacidad.
    • d. Medidas de Seguridad:
      • Medidas básicas implementadas:
      • Utilización de la plataforma segura de Shopify: La tienda opera en una plataforma que implementa medidas de seguridad para proteger la información.
      • Acceso limitado a los datos: Solo la titular de Zaoova Estudio tiene acceso a los datos personales de los clientes.
      • Uso de contraseñas seguras para acceder a la cuenta de Shopify.
      • Precaución al manejar la información: Somos cuidadosos al visualizar y manejar los datos de los clientes.
    • e. Derechos de los Titulares de los Datos:
    • Reconocemos y respetamos los derechos de los titulares de los datos personales según la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), que incluyen:
      • Derecho a conocer sus datos.
      • Derecho a rectificar información inexacta o incompleta.
      • Derecho a solicitar la supresión de sus datos (en ciertos casos).
      • Derecho a revocar el consentimiento (cuando aplique).
      • Canal de contacto (Info.zaoova@gmail.com) para que los clientes puedan ejercer sus derechos.
    • e. Política de Privacidad: https://drive.google.com/file/d/1jdflGvhsTnW4rZKnidXfYJRBxU0JGXIN/view?usp=sharing

9. Limitación de Responsabilidad:

·         El usuario reconoce y acepta que la tienda en línea [Zaoova Estudio] opera a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc. ("Shopify") y utiliza los servicios de procesamiento de pagos de PayU Latam S.A.S. ("PayU"). Por lo tanto, [Zaoova Estudio] no será responsable por:

·         Cualquier interrupción, error, falla técnica o mal funcionamiento de la plataforma Shopify o de los servicios de PayU que pueda afectar el acceso a la tienda, la realización de pedidos o el procesamiento de pagos.

·         La seguridad o el manejo de la información de pago de los Usuarios, la cual es gestionada directamente por PayU de acuerdo con sus propias políticas de seguridad. [Zaoova Estudio] no almacena ni tiene acceso completo a los datos sensibles de pago.

·         La disponibilidad continua y sin errores de la plataforma Shopify. [Zaoova Estudio] no se hace responsable por cualquier pérdida o daño que pueda surgir debido a la indisponibilidad temporal del sitio web causada por fallas o mantenimiento de Shopify.

·         Cualquier daño indirecto, consecuencial, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño que no sea directamente atribuible a un incumplimiento de las obligaciones de [Zaoova Estudio] en relación con la venta y entrega de los productos.

·         La responsabilidad total de [Zaoova Estudio] por cualquier reclamación relacionada con la compra de productos a través de este sitio web estará limitada al precio de compra del producto en cuestión, dentro de los términos y condiciones de venta aquí establecidos.

·         El Usuario acepta que el uso de la plataforma Shopify y los servicios de PayU está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichas empresas, los cuales deben ser consultados directamente por el Usuario.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción:

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  • La jurisdicción competente para la resolución de cualquier disputa se realizará en los tribunales de Colombia.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones:

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, informando a los usuarios sobre los cambios.